Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet abonelerinin operatör değiştirme sürecinde bir değişiklik planlıyor. Yeni düzenlemeye göre, 1 Haziran 2026 tarihinden itibaren sabit internet hizmet sağlayıcısı değiştirme işlemleri tamamen e-Devlet platformu üzerinden gerçekleştirilecek. Bu değişiklikle, mevcut operatörün aboneyi arayarak hizmetten vazgeçirmeye yönelik uygulamalarının önüne geçilmesi hedefleniyor. Sürecin dijitalleşmesinin, abonelerin daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde istedikleri operatöre geçiş yapabilmesini amaçladığı belirtiliyor. Düzenlemenin, tüketici haklarını güçlendirmeyi ve sektördeki rekabeti artırmayı hedeflediği ifade ediliyor.
Operatör Değişikliği Artık Tamamen Dijital
Sabit internet için operatör değiştirme, uzun süredir fiziksel evrak ve operatörler arası iletişim gerektiren bir süreçti. BTK'nın yeni kararının, bu süreci tamamen dijital ortama taşıyarak bürokrasiyi azaltması bekleniyor. Aboneler, kimlik bilgileriyle giriş yaptıkları e-Devlet sistemi üzerinden, mevcut sözleşmelerini ve yeni geçmek istedikleri operatörü seçebilecek. Sistem, teknik altyapı kontrollerini otomatik olarak yapacak ve uygunluk durumunu anında bildirecek. Bu sayede, işlem süresinin önemli ölçüde kısalması ve aboneler için kolaylık sağlanması öngörülüyor.
Eski Operatörün Vazgeçirme Çabaları Engellenecek
Yeni sistemin getirdiği en önemli değişikliklerden biri olarak, eski hizmet sağlayıcının aboneyi ikna etme girişimlerinin resmi süreçten çıkarılması gösteriliyor. Daha önce, bir operatörden diğerine geçiş talebi geldiğinde, mevcut operatöre aboneyi arayıp hizmetten vazgeçirmek için bir süre tanınıyordu. Bu uygulamanın, bazı aboneler üzerinde baskı oluşturduğu ve tarafsız karar vermelerini engellediği düşünülüyordu. Yeni düzenlemeyle, operatör değişikliği talebi e-Devlet'ten geldiği anda, eski operatörün bu tür bir iletişim kurma hakkı olmayacak. Değişikliğin, tüketicinin özgür iradesini korumaya yönelik bir adım olarak değerlendirildiği belirtiliyor.
Sürecin İşleyişi ve Beklenen Faydalar
1 Haziran'da başlayacak yeni sistemin işleyişi şu şekilde olacak: Abone, e-Devlet'e giriş yaparak 'Sabit İnternet Operatör Değişikliği' hizmetini seçecek. Sistem, abonenin adresindeki teknik altyapıyı kontrol edip, o bölgede hizmet veren operatörleri listeleyecek. Abone, tercih ettiği yeni operatörü ve tarife planını seçerek talimatları takip edecek. İşlem onaylandıktan sonra, teknik geçiş için randevu süreci başlayacak. Bu dijital sürecin, keyfi uygulamaları önleyeceği, şeffaflığı artıracağı ve rekabeti teşvik ederek fiyat/performans dengesini iyileştireceği öngörülüyor. BTK'nın, düzenlemeyle tüketici memnuniyetini artırmayı amaçladığı bildiriliyor.
Uygulamanın Detayları ve Geçiş Süreci
BTK'nın yayınladığı genelgede, yeni sistemin teknik ve idari detaylarına yer verildi. Buna göre, tüm sabit internet hizmet sağlayıcıları, e-Devlet altyapısına entegre olmak ve gerekli sistem güncellemelerini yapmak zorunda. Operatörler, abone değişiklik taleplerini bu merkezi sistem üzerinden takip edecek ve gerekli teknik hazırlıkları yapacak. Mevcut aboneler için herhangi bir ek işlem gerekmeyecek; 1 Haziran sonrasındaki tüm değişiklik talepleri yeni sistem üzerinden yürütülecek. Kurum, uygulamanın başarısı için operatörlerle koordineli çalışmalar yürütüyor ve sistemin sorunsuz işlemesi için gerekli denetimleri yapıyor.
